Tutela del cliente
Reclami
Se qualcosa non ha funzionato come doveva, il primo passo è dirmelo: la segnalazione arriva direttamente a me e viene gestita per iscritto.
PEC: carta.stefano@pec.it
1. Scrivi allo studio
Invia un reclamo a stefano@studiocartapartners.it oppure alla PEC carta.stefano@pec.it, indicando nome e cognome, recapito, il motivo della segnalazione e, se disponibili, i riferimenti della pratica. Puoi usare il modello che preferisci; non servono formule particolari.
2. Risposta scritta
Il reclamo viene registrato e ricevi una risposta scritta nei tempi previsti dalla normativa di settore. Se l’istruttoria richiede più tempo, te ne viene data comunicazione con i motivi e la data prevista di riscontro.
3. Autorità di vigilanza
Se la risposta non ti soddisfa, per l’attività assicurativa puoi rivolgerti all’IVASS e per l’attività di mediazione creditizia all’OAM, seguendo le modalità e i moduli indicati sui rispettivi siti istituzionali.
4. Conciliazione e tutela
Per le controversie in materia assicurativa è previsto il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti. Per la mediazione creditizia restano ferme le procedure di conciliazione previste dalla normativa e la tutela giudiziaria.
5. Dati personali
Per questioni relative al trattamento dei dati personali puoi scrivere al titolare oppure proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. I dettagli sono nella pagina Informativa privacy.
Il reclamo è gratuito e non richiede l’assistenza di un legale. Non è necessario anticipare il contenuto con una telefonata: la forma scritta serve a tenere traccia dei passaggi.
Per il trattamento dei dati personali consulta l’informativa privacy. Per le condizioni generali del sito vedi le note legali.
